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Registo

Registar-se na Lux Goodies é simples, só necessita de um endereço de email e uma password. Ao registar-se ficará com acesso à sua área de cliente onde poderá gerir os seus dados pessoais, password e acompanhar as suas encomendas.

Meios de pagamento

  1. Cartão de crédito: Visa e Mastercard
  2. Multibanco
  3. Payshop

Expedição e entrega

Prazo de envio

Confirmada a encomenda e o pagamento, necessitamos de 1 (um) dia útil para despachar a sua encomenda. Após este prazo, deverá receber a sua encomenda nos seguintes prazos:

  1. Portugal Continental: 1-2 dias úteis
  2. Madeira e Açores: 4-5 dias úteis
  3. Espanha: 1-3 dias úteis
  4. Europa (zonas 1, 2, 3 e 4): 4-5 dias úteis
Portes de envio

O cálculo total dos portes está diretamente dependente da morada de envio e do peso total da sua encomenda. Apenas durante o processo de Checkout se poderá apresentar o respectivo valor.

Devoluções

De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, o cliente tem direito a devolver o produto adquirido na nossa loja online. Excepto em produtos personalizados ou sob encomenda a fornecedor.

O cliente poderá, no prazo de 7 dias úteis, após a recepção do produto, proceder à sua devolução, desde que o mesmo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido (embalagem, etiquetas, etc.). Salvo em situações de defeito de fabrico.

  • Devolução por inadequação ou eventual defeito do produto: A reclamação deverá ser for formalizada através de email para luxgoodies@sapo.pt, indicando de forma expressa os seus motivos. Uma vez aceite a reclamação, a Lux Goodies assumirá os portes da devolução e os portes de uma nova entrega.
  • Devolução por insatisfação: Nas situações em que as razões da devolução não sejam da responsabilidade da Lux Goodies, após conferência do bom estado do artigo e das suas embalagens, o valor pago pelo cliente será devolvido, no prazo máximo de 15 dias, deduzido dos portes da envio. O cliente assumirá igualmente a responsabilidade do custo dos portes da devolução para a nossa morada.
Notas importantes:
  1. No acto da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença da transportadora, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo da entrega que lhe será apresentado no momento;
    Em caso algum devolva a encomenda sem entrar em contacto via email com a Lux Goodies - luxgoodies@sapo.pt, indicando sempre nome e número de encomenda;
  2. Os produtos devem chegar às nossas instalações em perfeitas condições. Não podem ter sido usados, abertos (produtos delicatessen), alterados ou lavados; devem conter todas as etiquetas e embalagem de origem. Devem ainda, ser acompanhados pela factura original correspondente;
  3. Saldos e Promoções - Os produtos adquiridos em saldo e promoções não estão sujeitos a devoluções/reembolsos.

Reembolsos

Os reembolsos serão efectuados da seguinte forma, no prazo máximo de 15 dias:

  1. Pagamentos com cartão de crédito: directamente para o número de cartão de crédito utilizado na compra.
  2. Pagamentos por multibanco e payshop: através de transferência bancária. Será essencial que nos forneça o IBAN para efetuarmos o respectivo reembolso.

Quaisquer despesas bancárias que surjam são da responsabilidade do beneficiário.