Perguntas frequentes

Onde posso receber a minha encomenda?

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc. - nunca em apartados). É importante escolher um endereço onde se encontre alguém para a recepcionar.

É possível entregar um gift a um destinatário diferente da compra?

Sim, procedemos à entrega do seu gift desde que seleccione essa opção e preencha os dados no formulário para o efeito - nome, morada e telemóvel do destinatário, assim como, mensagem a incluir no seu gift.

  1. É importante incluir um local de entrega onde o destinatário se encontre durante o seguinte horário: das 9h00 às 18h00.
  2. Ao escrever a sua mensagem tenha em atenção que não procedemos à correcção ortográfica.

Neste caso, a factura será enviada para o comprador e não segue junto com a entrega do Gift.

Como se processa a entrega?

Receberá um email de confirmação de envio (no momento em que a sua encomenda sair do armazém) com um número de seguimento (link à página web da empresa de transportes).
É importante incluir uma morada onde esteja presente para recepcionar a sua encomenda.

A minha encomenda foi devolvida, como posso recebê-la novamente?

Se o reagendamento não for efectuado dentro dos prazos estabelecidos no aviso, a encomenda será devolvida à Lux Goodies. Para receber novamente a sua encomenda, deverá contactar-nos para procedermos ao reenvio. O novo envio está sujeito ao pagamento de novos portes a cargo do cliente.

Quanto devo pagar pelo envio?

O valor total dos gastos de envio depende do peso e do local para envio, só possível calcular após finalizar a sua compra.

A minha encomenda tem artigos danificados, o que devo fazer?

A Lux Goodies, elabora a sua encomenda com o maior rigor e cuidado, por forma a que todos os produtos cheguem ao destinatário em condições. Aconselhamos os nossos clientes a verificarem a encomenda aquando da entrega pelo nosso transportador.
Se algum produto não se encontra em condições, deverá informar o transportador e mencionar na guia de transporte.
Ver Devolução e Reembolsos nos Termos e Condições.

Como altero os meus dados pessoais?

Pode alterar os seus dados pessoais a qualquer altura. Basta aceder ao separador Dados Pessoais na sua Área de Cliente.

Como altero a minha palavra-passe?

Pode alterar a sua palavra-passe a qualquer altura. Basta aceder ao separador Dados Pessoais na sua Área de Cliente.

O que faço se me esquecer da palavra-passe?

Para recuperar a sua palavra-passe, clique em Login, insira o seu email e siga as instruções apresentadas.

Quero comprar um Gift à minha medida, é possível?

Claro que sim, na Lux Goodies não há impossíveis! Contacte-nos e iremos ajudá-lo a criar o seu gift.